Telefonista
A Classificação Brasileira de Ocupações descreve 87 atribuições para telefonista, em 8 áreas de atuação.
- Salário típico
- R$ 1.697
- meio período
- Cidades com dado
- 46
- 1.614 contratações
- Vagas criadas
- +459
- cresceu em 51 das 80 cidades
- Atribuições
- 87
- em 8 áreas de atuação
Quanto paga
Meio período
1.614 contratações em 46 cidades
R$ 1.697
de R$ 1.416 a R$ 2.175
Menos horas por semana, então o valor é proporcional à jornada — não se compara direto com o de horário normal.
Horário normal (44h por semana)
271 contratações em 13 cidades
R$ 1.840
de R$ 1.659 a R$ 3.081
O valor é o do meio entre as cidades: metade paga mais, metade paga menos. Contratações de abril a junho de 2026.
O que faz um telefonista
As atribuições abaixo são as que a Classificação Brasileira de Ocupações registra para esta profissão. O que se faz de fato varia com a empresa e com o porte do lugar.
Atender o cliente
13- Identificar-se (nome do atendente)
- Saudar o cliente
- Ouvir o cliente
- Identificar tipo de chamada
Prestar serviços
12- Completar chamadas nacionais e internacionais
- Preencher boleto de tarifa
- Solicitar auxílio de operadoras internacionais
- Acompanhar ligação
Fornecer informações
14- Consultar terminal de informações
- Pesquisar banco de dados telefônico
- Informar alteração de número telefônico
- Informar sobre eventos e cursos
Operar equipamentos
5- Operar plataforma de atendimento telefônico
- Operar pabx
- Consultar banco de dados de procedimentos via internet
- Lançar ligações manualmente
Cadastrar informações
5- Atualizar cadastro
- Cadastrar números de telefones
- Cadastrar telefone e ramal de funcionários
- Cadastrar telefone e ramais de empresas
Treinar funcionários
6- Instruir funcionários sobre sistemas operacionais
- Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa
- Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento
- Transmitir normas de atendimento padrão
Monitorar atendimentos
4- Verificar cumprimento das normas de atendimento
- Fazer monitoria ativa
- Identificar pontos de melhoria
- Propor medidas corretivas
Elaborar escalas de trabalho
1- Sugerir agenda de folgas
Competências que a função pede
Estas a CBO lista para quase toda profissão — não são específicas desta.
- Preencher livros de ocorrências diárias
- Registrar reclamações de trote
- Redigir ordens de serviço
- Responder a questionários de avaliação interna
- Falar formalmente
- Manter sigilo
- Adeqüar o tom de voz
- Demonstrar pontualidade
- Demonstrar capacidade de assimilação
- Escutar atentamente (saber ouvir)
- Transmitir informações corretamente
- Demonstrar segurança
- Higienizar equipamentos de trabalho
- Demonstrar objetividade
- Demonstrar auto-controle
- Demonstrar cordialidade
- Demonstrar entusiasmo
- Demonstrar imparcialidade
Está contratando?
Sim, mas varia muito de cidade para cidade.
Contratou 459 pessoas mais do que perdeu, e cresceu em 51 das 80 cidades onde há dado.
- Contratações
- 8.086
- Saídas
- 7.627
- Cidades com dado
- 80
Isto mede contratações e saídas com carteira assinada, não vagas abertas agora. Dados de abril a junho de 2026. Ver o salário por cidade.
Perguntas frequentes
O que faz um telefonista?
Segundo a Classificação Brasileira de Ocupações, um telefonista tem 87 atribuições descritas, distribuídas em 8 áreas de atuação. Em atender o cliente, por exemplo: identificar-se (nome do atendente); saudar o cliente; ouvir o cliente; identificar tipo de chamada.
Quanto ganha um telefonista?
A mediana do salário de contratação de telefonista é R$ 1.697 na cidade do meio, considerando 1.614 contratações em 46 cidades. A maior parte das contratações nesta profissão é em meio período, então o valor é proporcional à jornada e não se compara direto com o de quem trabalha 44 horas por semana. Valores de admissões formais declaradas ao Ministério do Trabalho (Novo CAGED), abril a junho de 2026.
A profissão de telefonista está contratando?
Sim, mas varia muito de cidade para cidade. Contratou 459 pessoas mais do que perdeu, e cresceu em 51 das 80 cidades onde há dado.
De onde vem a descrição da profissão
As atribuições e competências são as registradas na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), do Ministério do Trabalho e Emprego, citadas como constam na fonte. Esta profissão é o código 422205.
A CBO descreve a ocupação de forma geral, para todo o país. O que cada empresa pede numa vaga específica pode ser mais restrito — ou mais amplo — do que está aqui.
De onde vêm estes valores
São os salários que as empresas registraram ao contratar, informados ao Ministério do Trabalho e Emprego entre abril a junho de 2026. Não é pesquisa nem estimativa: é o que consta na carteira de quem foi contratado. Os dados vêm dos microdados do Novo CAGED, publicados pelo governo federal.
O valor em destaque é o do meio: metade das pessoas foi contratada ganhando mais que ele, metade ganhando menos. Preferimos ele à média, porque poucos salários altos puxariam a média para cima e passariam uma ideia errada.
O salário depende da empresa, da experiência e do que o trabalho exige — estes valores servem para você ter uma referência, não para garantir quanto vai receber.