• Realizar o relacionamento e o atendimento aos clientes nos canais digitais da marca (redes sociais, chat, e-mail, entre outros), garantindo uma comunicação personalizada e alinhada ao posicionamento da marca • Elaborar relatórios de desempenho de produtos, identificando os mais e os menos vendidos, e apresentar insights para apoiar decisões comerciais • Analisar o volume de vendas em comparação aos cancelamentos, incluindo os motivos, e consolidar os resultados em relatórios comparativos • Acompanhar clientes que cancelaram pedidos, conduzindo ações de reversão de venda e reportando os resultados à equipe • Monitorar indicadores de vendas e de atendimento • Atuar em conjunto com as áreas comercial, logística e atendimento para aprimorar processos e reduzir cancelamentos
Escolaridade mínima: Médio - Concluído - Obrigatório Experiências e qualificações: • Experiência em vendas/ marketing digital, atendimento ao cliente ou áreas correlatas • Excelente comunicação escrita e verbal • Domínio de planilhas (Excel/Google Sheets) e familiaridade com plataformas de e-commerce • Perfil organizado, analítico e proativo • Habilidade de negociação e argumentação, essencial para a reversão de cancelamentos • Atenção aos detalhes e agilidade na rotina de separação, embalagem e expedição de pedidos Diferenciais • Experiência com CRM ou ferramentas de automação de marketing • Conhecimento de métricas de e-commerce (taxa de conversão, ticket médio etc.) • Vivência em atendimento multicanal • Experiência com logística de e-commerce e envios pelos Correios ou transportadoras
Fixo de R$2.200, + comissão de 1,5% + VT + VR de R$20,/dia
Fonte: selecty
