Realizar o atendimento inicial a potenciais clientes (leads), compreender suas necessidades em relação a benefícios previdenciários e conduzi-los ao fechamento do contrato de prestação de serviços jurídicos.
1. Atendimento dos leads recebidos
- Receber os leads encaminhados pelo SDR ou canais definidos.
- Iniciar o contato com o cliente.
- Apresentar o escritório e criar conexão.
- Confirmar o motivo do contato.
- Entender qual é a necessidade previdenciária do cliente.
2. Condução da conversa comercial
Responsável por:
- Entender a dor e objetivo do cliente.
- Identificar a urgência do caso.
- Demonstrar autoridade e segurança.
- Explicar como o escritório pode ajudar.
3. Apresentação da solução
Explicar ao cliente:
- Qual serviço é indicado.
- Por que aquele serviço é necessário.
- O que será entregue.
- Como funciona o acompanhamento.
4. Apresentação de proposta e honorários
- Apresentar valores.
- Explicar formas de pagamento.
- Demonstrar o valor do serviço.
- Negociar dentro das regras do escritório.
5. Fechamento da contratação
Após o aceite:
- Confirmar contratação.
- Enviar contrato pelo AUTENTIQUE
- Orientar assinatura.
6. Follow-up comercial
Acompanhar clientes em negociação:
- Clientes que receberam proposta.
- Clientes que não responderam.
- Clientes que demonstraram interesse.
- Clientes que precisam de mais informações para decidir.
7. Recuperação de vendas
Trabalhar oportunidades:
- Propostas abertas.
- Clientes que desistiram.
- Clientes que estavam aguardando.
- Clientes que ficaram sem retorno.
Objetivo:
Recuperar contratos que não foram fechados no primeiro contato.
8. Registro das informações no sistema
Atualizar:
- Histórico do atendimento.
- Dúvidas do cliente.
- Serviço ofertado.
- Objeções apresentadas.
- Próximos passos.
- Resultado da negociação.
Garantir que qualquer pessoa consiga entender o atendimento.
9. Responsabilidades de resultado
O vendedor comercial é responsável por:
- Converter oportunidades em contratos.
- Garantir uma boa experiência inicial.
- Alinhar expectativas corretamente.
- Proteger o faturamento evitando vendas desalinhadas.
- Entregar clientes bem informados ao jurídico.
