Atender ao cliente com qualidade e atender suas necessidades, atingindo metas e obtendo a satisfação do cliente na entrega do produto final.
- Atender os clientes na frente do balcão com simpatia e cordialidade, recebendo e orçando as receitas informando o dia e o horário que o medicamento estará a disposição dos mesmos, bem como oferecendo adicionais (cosméticos).
- Remarcação de requisições.
- Proceder com a entrega dos medicamentos, conferindo sempre o nome do cliente com a medicação a ser entregue, bem como prestando informações adicionais em relação ao armazenamento, a conservação e a dosagem dos produtos farmacêuticos.
- Receber e conferir os remédios oriundos da Sede, confrontando o tipo de medicamento, a quantidade e outras informações com os respectivos romaneios (listagens).
- Atender os clientes por telefone com simpatia e cordialidade, fornecendo informações, registrando e orçando os seus pedidos, dirimindo suas dúvidas agendado o dia e horário para entrega do medicamento, bem como oferecendo adicionais (cosméticos).
- Contatar com os clientes contínuos, comunicando sobre as promoções, os lançamentos de produtos e condições de pagamento, a fim de reter a nossa clientela.
- Contatar os clientes que não comparecerem a Loja, para buscar os medicamentos encomendados.
- Scanear as receitas dos clientes para o Fcerta.
- Utilizar de forma correta o sistema Oferta, alimentando com as informações recebidas pelo cliente.
- Operar os orçamentos via Whatsapp, utilizando os scripts padronizados para comunicação com o cliente.
- Operar os orçamentos via E-mail, utilizando os scripts padronizados para comunicação com o cliente.
- Recolher das prateleiras, armários e geladeira, medicamentos com os prazos de validade vencidos, para fins de devolução aos Laboratórios.
- Operar fax, recebendo receitas e transmitindo orçamentos em relação às mesmas.
