Telefonia

📋 Principais responsabilidades

• Realizar atendimento telefónico e pelos canais de atendimento da empresa;
• Recepcionar e orientar pacientes sobre os procedimentos e exames;
• Realizar agendamentos, remarcações e cancelamentos de exames;
• Efetuar marcações de exames de ressonância magnética e outros procedimentos de diagnóstico por imagem;
• Orientar os pacientes quanto aos preparos necessários para a realização dos exames;
• Conferir solicitações médicas e documentação necessária;
• Realizar consultas e processos de autorização de exames junto aos convénios/planos de saúde;
• Acompanhar o status das autorizações;
• Contactar pacientes para confirmação de agendamentos e informações adicionais;
• Registar corretamente as informações no sistema;
• Prestar um atendimento cordial, claro e humanizado;
• Cumprir os procedimentos internos e contribuir para a qualidade do atendimento.

✅ Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente/paciente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimentos básicos de informática;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar com sistemas

Atendimento telefónico e aos pacientes, realização e confirmação de agendamentos de exames de diagnóstico por imagem, incluindo ressonância magnética, orientação sobre preparo dos exames, conferência de solicitações médicas e apoio nos processos de autorização junto aos convénios/planos de saúde.