DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO Fornecer suporte técnico especializado aos usuários do sistema TOTVS, garantindo o bom funcionamento, configuração e otimização. Prestar suporte técnico aos usuários, realizar a manutenção e configuração de hardware e software, e garantir o bom funcionamento da infraestrutura de redes da organização. Atua na instalação, diagnóstico, solução de problemas e otimização de equipamentos e sistemas, garantindo que os recursos tecnológicos estejam operando de maneira eficiente e segura. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES • Realizar formatação, instalação, configuração e manutenção de computador, periféricos e/ou sistemas, de acordo com a política de hardware e software homologada pela gestão de T.I.; • Realizar registro de requisição/incidente em sistema para gerenciamento e controle de demandas; • Efetivar tratativa no gerenciamento de incidente/requisição/problema/mudança; • Aplicar solução definitiva e/ou de contorno para problemas/incidentes/requisições; • Realizar escalonamento/direcionamento de requisição/incidente, mantendo boa comunicação, objetivando solucionar o mais rápido possível; • Apoiar na manutenção e/ou disponibilização de comunicação de rede de lógica, executando serviços de identificação, instalação, disponibilização, correção e/ou ajustes de rede lógica, seguindo padrões T568A/T568B; • Monitorar ativos de rede e executar procedimentos de acordo com os eventos/artefatos descritos na base de conhecimento de T.I. e/ou apresentados em treinamento; • Realizar procedimentos e rotinas para backup e restore; • Realizar treinamento de usuários para uso adequado de equipamentos como: computador, impressora, telefone, ponto de acesso, outros; • Executar rotina para criação de conta de usuário para acesso aos serviços de rede de computadores, internet, e-mail e sistemas; • Prestar suporte a usuários durante operação e/ou uso dos sistemas utilizados na empresa; • Identificar e registrar problemas na operação dos sistemas da empresa; Realizar simulação de utilização, testes funcionais/operacionais em sistemas/produtos de tecnologia.
Escolaridade mínima: Técnico/Profissionalizante - Concluído - Obrigatório Experiências e qualificações: Título: Técnico de Informática Formação: Curso Técnico em Informática Experiência: 6 meses de experiência Requisitos de regulamentação: N/A CBO: 3132-20
Vale Transporte Refeitório em hospitais Plano Odontológico Descontos em Instituições de ensino ( Curso Técnico, Graduação e pós graduação) Descontos em Instituições de línguas estrangeiras. Descontos em cinemas e restaurantes. Descontos em óticas.
Fonte: selecty
