Support Leader GCP

Gestão do squad GCP: escala 24x7, distribuição de fila, férias/ausências, 1:1s e desenvolvimento dos analistas.

Cumprimento de SLA multi-cliente: acompanhamento diário de fila e backlog, priorização de P1–P4, plano de ação quando há risco de estouro.

Comando de incidentes P1/P2: coordenação da resposta, comunicação executiva com o cliente, postmortem e ações corretivas.

Gestão do escalonamento: critérios claros de N1→N2 e da saída para times especialistas; garantir que o escalonamento seja exceção registrada, não rotina invisível.

Interface com o líder do squad GWS, com a direção e com as áreas parceiras (Infra, DevOps).

Melhoria contínua da operação: rituais do time, indicadores (volume, TMR, reaberturas, SLA), runbooks e documentação como prática do squad.

Participação na contratação, onboarding e avaliação dos analistas do squad.

Experiência liderando time de suporte técnico ou operação cloud (NOC/SRE/MSP), com gestão direta de pessoas.

Sólida vivência em Google Cloud Platform em produção: compute, rede, IAM, storage, monitoramento — capaz de arbitrar tecnicamente um diagnóstico de N2.

Operação sob SLA contratual multi-cliente e comando de incidentes críticos com comunicação a cliente. ITIL na prática: gestão de incidentes, problemas e mudanças.

Gestão de escala/turno em operação contínua (24x7).

Espanhol fluente.

Certificação Google Cloud (Professional Cloud Architect ou equivalente).

Português (atendimento a clientes Brasil).

Experiência em MSP/managed services multi-cliente.

Vivência com FinOps e relatórios executivos de operação.