Garantir a continuidade operacional das filiais por meio do atendimento remoto e da resolução de problemas básicos de tecnologia (e-mail, impressão, internet e sistema operacional), assegurando disponibilidade, produtividade e satisfação dos usuários.

Função e responsabilidades

Atendimento e suporte remoto:

§ Atender chamados abertos pelos usuários das filiais via telefone, chat ou ferramenta de service desk

o realizando o diagnóstico inicial e a triagem por prioridade e urgência.

§ Solucionar problemas básicos de e-mail (configuração, envio/recebimento, sincronização), impressoras (instalação, drivers, filas de impressão), conectividade de internet/rede local e sistema operacional Windows (login, atualizações, desempenho, instalação de programas).

Registro e escalonamento:

§ Registrar todos os chamados e suas soluções na ferramenta de service desk, garantindo rastreabilidade e histórico do atendimento.

§ Manter o usuário informado sobre o andamento e o prazo estimado de resolução do chamado.

§ Escalonar para o Suporte Nível 2 os chamados que exigirem conhecimento técnico avançado, documentando detalhadamente o problema e as tentativas de solução.

§ Acompanhar o status dos chamados escalonados até a resolução final e comunicar o retorno ao usuário.

Gestão de acessos e ativos:

§ Realizar procedimentos simples de criação, redefinição de senha e desbloqueio de usuários em sistemas corporativos, conforme política de acesso vigente.

§ Auxiliar no controle e na atualização do inventário de equipamentos de TI (notebooks, desktops, impressoras) das filiais.

§ Orientar os usuários quanto ao uso correto de e-mail, internet e demais recursos de tecnologia disponibilizados pela empresa.

§ Apoiar a configuração inicial de estações de trabalho e a instalação de softwares homologados pela área de TI.

Documentação e melhoria contínua:

§ Manter atualizada a base de conhecimento (FAQ) com soluções para os problemas mais recorrentes das filiais.

§ Sugerir melhorias nos processos de atendimento para reduzir o tempo médio de atendimento (TMA) e aumentar a satisfação do usuário (CSAT).

Requisitos de qualificação e escolaridade

 Ensino médio completo; cursando ou com formação técnica/superior em Tecnologia da Informação, Redes ou área correlata.

 Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e resolução de problemas).

 Noções de redes de computadores (TCP/IP, Wi-Fi, cabeamento) e configuração de acesso à internet.

 Conhecimento em pacote Office e configuração de clientes de e-mail (Outlook ou similares).

 Experiência com instalação e configuração de impressoras locais e de rede.

 Boa comunicação, paciência e capacidade de orientar usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.

Habilidades preferenciais

Experiência prévia em help desk ou service desk; conhecimento em ferramentas de abertura e gestão de chamados (GLPI, Zendesk, Movidesk ou similares); noções de Active Directory para criação e redefinição de usuários e senhas; certificações básicas em TI (ex: ITIL Foundation, CompTIA A+) são um diferencial.