Responsabilidades e atribuições:

A Javé-Nessí é uma empresa de desenvolvimento de software localizada em Curitiba/PR. Atendemos empresas de diversos portes e segmentos em todo o Brasil, com foco especial no setor de saúde. Nosso principal produto é o sistema Aliança, voltado para operadoras de planos de saúde, operadoras odontológicas, empresas de autogestão e administradoras de benefícios. Estamos em busca de um profissional experiente para atuar no atendimento e suporte aos clientes do sistema Aliança, utilizado por operadoras de planos de saúde, odontologia, administradoras de benefícios, cartões de desconto e planos pet. Buscamos alguém com perfil analítico, boa comunicação e maturidade profissional, capaz de atuar de forma consultiva com clientes e contribuir para a evolução dos processos internos. Principais responsabilidades: Atendimento consultivo aos clientes para utilização do sistema Análise, diagnóstico e resolução de chamados técnicos e operacionais Realização de treinamentos para novos clientes e equipes Elaboração e atualização de manuais, procedimentos e conteúdos de apoio Apoio na validação e testes de funcionalidades do sistema Atuação em situações críticas com clientes, mantendo postura profissional e resolutiva Identificação de melhorias nos processos e suporte à evolução do sistema

Requisitos e qualificações:

Requisitos: Excelente comunicação verbal e escrita Capacidade analítica para interpretação de problemas e proposição de soluções Experiência com atendimento a clientes (B2B) Vivência com suporte a sistemas ou software de gestão Boa familiaridade com sistemas operacionais e ambiente corporativo Diferenciais: Experiência com operadoras de planos de saúde, odontologia ou administradoras Conhecimento em processos e normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) Conhecimento em bancos de dados (SQL ou Firebird) Experiência com ferramentas de atendimento (help desk) Conhecimento em rotinas administrativas (financeiro, faturamento, cobrança, etc.) Perfil de liderança e organização de equipe