Responsável
pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção e zelo da rede de
autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na
execução dos chamados. Atua diretamente na gestão da produtividade e
performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número
possível de chamados críticos diariamente.
Garante
o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos
equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de
desempenho (KPIs). Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de
serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.
Realiza
a gestão dos atendimentos técnicos e de roteirização e o agendamento com
terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks
regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria
contínua.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar indicadores
de desempenho por meio da análise qualitativa e quantitativa de relatórios,
definindo estratégias eficazes para o fluxo de atendimento de chamados, com
foco na otimização do cumprimento dos SLAs da Unidade;
Gestão de pessoas – Avaliar
a performance dos técnicos (API) e problemas comportamentais a fim de
garantir o cumprimento de suas respectivas
funções e promovendo o desenvolvimento de cada um deles – Treinar, orientar,
gerir conflitos, fazer acompanhamento do desempenho;
Avaliação de Desempenho da Equipe – Faz avaliação de
desempenho de sua equipe, garantindo o desenvolvimento da equipe e realizando
admissões e demissões quando necessário;
Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de
serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais;
Realiza a gestão e roteirização dos atendimentos técnicos
e o agendamento com terceiros, definindo a melhor sequência de atendimento;
Realiza visita a campo para avaliação da conservação dos
PAs e das dificuldades técnica de atendimento dos chamados e do próprio
técnico, identificando ainda GAP de processos ou procedimentos operacionais
propondo melhorias ou acionando as áreas de apoio para regularização das
ferramentas com o objetivo de promover a satisfação do cliente na experiência
do uso do ATM;
Avaliação, através de indicadores e dados, de visitas
improdutivas, chamados de reincidência (quer seja pela eficácia técnica do
técnico ou seja pela precariedade de manutenção da ATM), recálculo de
disponibilidade, empacotamento de CA, saneamento de CA e AL antigos, precário
plus e utilização da capacidade máxima do CF e CL;
Supervisionar a execução de novos projetos de
Autoatendimento operacional.
Levantar necessidades e coordenar o desenvolvimento de
entrega dos projetos e atividades operacionais, solicitados pela Diretoria de
Autoatendimento através do planejamento e controle das tarefas, visando
garantir o escopo, prazo, custo e qualidade solicitados;
Análise de Informações
Consolidar os maiores ofensores operacionais,
especificação de requisitos, elaboração de cenários e análises.
Prover dados/benefícios para aprovação de recursos,
mediante ao cenário atual.
Folha de ponto
Acessar o sistema de ponto dos colaboradores e ter permissão
para efetuar possíveis alterações.
Planejamento da escala de revezamento
Suprimentos
Analisar
e acompanhar a movimentação e ressuprimento de peças, mantendo atualizado o
estoque, sistema e prontuários.
Gerenciamento do orçamento da unidade, buscando a
otimização dos custos com escolta e manutenções do ponto de atendimento. Faz
ainda uma análise crítica dos custos envolvidos no PA.
Gerencia os custos de pessoal.
Requisitos e qualificações
- Formação: Superior completo em Engenharia, Sistemas de Informação,
Administração de Empresas e Logística ou similares.
- Experiência: Desejável
ter trabalhado como Supervisor ou Coordenador (Manutenção / Operações) em
empresas de médio ou grande porte.
Conhecimentos Específicos /
Habilidades
- Domínio Windows e pacote Office
(Excel, Word, PowerPoint). - Aplicar teste de excel;
- Desejável: Conhecimento em Sistemas de Gestão de Equipe
de Campo e Roteirização de Chamados (ServiceMax, Salesforce, Field Service,
Freshdesk, Jobber e ServiceTitan),
BIetc.
-
Habilidades sólidas de relacionamento interpessoal para interagir com eficácia
com a equipe, colegas e outras partes interessadas.
Informações adicionais
Carta de habilitação: B
Fonte: gupy
