OBJETIVO DO CARGO:
Supervisionar, orientar e acompanhar as equipes de instalação de equipamentos e sistemas de segurança e monitoramento, garantindo a qualidade técnica das instalações, cumprimento dos prazos e padrões operacionais, produtividade das equipes, segurança na execução dos serviços e satisfação dos clientes.
- Liderar, orientar e acompanhar a equipe de técnicos instaladores em campo;
- Distribuir e acompanhar as Ordens de Serviço (OS) conforme prioridades, prazos e capacidade das equipes;
- Supervisionar instalações, manutenções e configurações de sistemas de segurança eletrônica;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos técnicos e padrões definidos pela empresa;
- Acompanhar a produtividade, qualidade e desempenho individual e coletivo da equipe;
- Realizar acompanhamento de OS abertas, executadas, pendentes e reprogramadas;
- Monitorar indicadores operacionais, identificando desvios e propondo ações corretivas;
- Garantir o cumprimento dos SLA's e prazos acordados com os clientes;
- Apoiar tecnicamente os instaladores na resolução de problemas de maior complexidade;
- Realizar inspeções e acompanhamentos em campo para verificar a qualidade dos serviços;
- Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento técnico da equipe;
- Promover reuniões de alinhamento e orientações operacionais;
- Controlar e acompanhar a utilização adequada de ferramentas, equipamentos, materiais e EPIs;
- Zelar pelo cumprimento das normas de segurança do trabalho durante a execução das atividades;
- Acompanhar o uso e conservação dos veículos utilizados pelas equipes;
- Fazer interface com setores como Comercial, Monitoramento, Administrativo e Atendimento ao Cliente.
- Apoiar o planejamento da capacidade operacional e dimensionamento das equipes;
- Analisar ocorrências, retrabalhos, reclamações e falhas técnicas, buscando suas causas e soluções (Plano de ação);
- Garantir que as informações das atividades realizadas sejam devidamente registradas no sistema;
- Acompanhar indicadores de retrabalho, produtividade, cumprimento de SLA, tempo de atendimento e qualidade das instalações;
- Participar de processos de avaliação de desempenho e feedback dos colaboradores;
- Apoiar o processo de integração e desenvolvimento de novos técnicos;
- Atuar na solução de conflitos e na manutenção de um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo;
- Comunicar à gestão situações que possam comprometer a operação, segurança, qualidade ou atendimento ao cliente.
