Supervisor de Telemarketing

?? Vaga: Supervisor(a) de Operações III – Segmento de Fraudes ?? Presencial | Unidade Bonfiglioli – SP ?? Escala 6x1 | Horário: A definir, mas necessário possui disponibilidade para manhã e fechamento. Estamos em busca de uma liderança com perfil analítico, senso crítico apurado e experiência em operações sensíveis, para atuar em uma operação do segmento de prevenção à fraude. ?? É indispensável possuir disponibilidade para atuação no fechamento da operação. Procuramos alguém com flexibilidade, dinamismo e forte atuação na gestão de cenários críticos. ?? Principais responsabilidades: • Gestão de equipe operacional voltada à análise/prevenção de fraudes • Acompanhamento de indicadores operacionais e performance do time • Atuação em desvios operacionais e construção de planos de ação • Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe • Garantia do cumprimento de SLA, qualidade e produtividade • Report de resultados e apoio estratégico à coordenação ?? Indicadores acompanhados: • SLA • Qualidade • Produtividade • Absenteísmo • Tempo médio de análise • Performance operacional ? Requisitos: • Ensino superior completo ou em andamento • Experiência anterior com liderança em operações de atendimento, análise ou prevenção à fraude • Vivência com gestão de indicadores operacionais • Perfil analítico, resiliente e com boa tomada de decisão • Pacote Office intermediário • Disponibilidade TOTAL para atuação no horário de fechamento ? Diferenciais: • Experiência em operações bancárias/fraude • Conhecimento em melhoria contínua e gestão de performance • Cursos voltados à liderança ou análise de risco ?? Buscamos profissionais com senso de urgência, olhar estratégico e forte capacidade de gestão em ambientes dinâmicos e de alta criticidade.