Supervisor de Telecomunicação - N2

Descrição: Supervisionar a operação de Suporte N2, garantindo a execução dos processos de normalização de acessos, tratamento de clientes críticos, prevenção de churn, análise de massivas, preventivas e gestão dos reparos. Responsabilidades: Gestão e direcionamento da equipe N2; Acompanhamento de produtividade, SLA e indicadores; Controle de backlog e distribuição de demandas; Tratamento e acompanhamento de clientes críticos; Prevenção de churn e recuperação de clientes; Supervisão de reparos, preventivas e análises de massivas; Garantia da qualidade dos registros e evidências; Desenvolvimento, treinamento e feedback dos colaboradores; Identificação e implementação de melhorias nos processos; Interface com N1, NOC, coordenação e demais áreas envolvidas na operação. Requisitos: Ensino Superior completo; Excel intermediário (alimentação de planilha, acompanhamento de indicadores); Conhecimento básico em Hardware e rede; Experiência na função será considerado um diferencial; Residir em Nova Odessa/SP ou região; Disponibilidade para o turno da tarde;