Supervisor de Atendimento Trilíngue - PT/EN/ES

Processos seguros e transparentes: Na Apex America, queremos que você tenha uma experiência clara e segura desde o primeiro contato. Nossos processos seletivos são 100% gratuitos e você sempre estará em contato com pessoas das nossas equipes ou por meio de canais e plataformas oficialmente autorizados. Antes de compartilhar qualquer informação, verifique sempre o remetente, o domínio e os links recebidos. Nunca solicitaremos pagamentos nem dados confidenciais por canais não oficiais. Se algo parecer suspeito, não prossiga com a interação e confirme as informações pelos nossos canais oficiais Responsabilidades e Atribuições: Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes. Realizar acompanhamento de equipe trilíngue (Português + Espanhol e Português + Inglês) através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de comércio de óculos de luxo. Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento. Monitoria de qualidade. Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente. Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias. Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante. Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário. Envio de reporte operacional entre outros. Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares. Requisitos e Qualificações: Necessário possuir experiência com gestão de Call Center; Ensino superior completo ou cursando obrigatório; Residir em São Paulo e Região Informações Adicionais: Escala: 6x1 - segunda à sábado Horário: 10:20 às 18:40 Modalidade: Presencial - Av Tamboré - Barueri Benefícios: Salário: R$ 4.526,00 Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias); Assistência Odontológica (Porto Seguro); Seguro de Vida; Vale Transporte; Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia; Gympass; Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino. Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover