Vaga: Supervisor(a) de Call Center
Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de desenvolver pessoas e garantir a excelência no atendimento aos nossas clientes.
O que não pode faltar
- Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas afins;
- Experiência com gestão de equipes de Call center;
- Conhecimento em redes, Wi-Fi 2.4 e 5.8 GHz e fibra óptica GPON;
- Excel avançado e domínio do Word;
- Experiência com indicadores, metas e análise de desempenho e SAAS.
Principais responsabilidades
- Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Call Center;
- Monitoras os indicadores, metas, produtividade e qualidade dos atendimentos;
- Garantir a satisfação e a retenção dos clientes;
- Acompanhar ferramentas, relatórios e canais de atendimento;
- Avaliar os casos e direcioná-los ao suporte técnico ou às equipes externas;
- Elaborar escalas e organizar as atividades da equipe;
- Realizar feedbacks, treinamentos, integrações e reciclagens;
- Analisar resultados e propor melhorias nos processos;
- Fortalecer a cultura da empresa e a excelência no atendimento.
Competências comportamentais
- Liderança e inteligência emocional;
- Proatividade e organização;
- Empatia e cordialidade;
- Ética e maturidade profissional;
- Resiliência e flexibilidade;
- Capacidade para solucionar problemas.
Benefícios
- Vale-alimentação e vale-transporte;
- Plano de saúde;
- Seguro de vida;
- Plano de carreira;
- Desconto nos serviços da Vel Fibra;
- Salário compatível com o cargo.
