Supervisor(a) de Atendimento – Call Center (Home Office)

Sobre a posição: O profissional será responsável por supervisionar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento receptivo, garantindo a qualidade, eficiência e produtividade da operação. Atuará diretamente na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, assegurando o cumprimento das metas e dos padrões estabelecidos pela empresa. Principais responsabilidades: Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento; Monitorar indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), absenteísmo, produtividade, disponibilidade e qualidade dos atendimentos; Acompanhar a aderência à jornada de trabalho e o cumprimento das escalas, considerando a operação 100% Home Office; Monitorar a disponibilidade dos operadores durante o expediente; Acompanhar os resultados individuais e coletivos, desenvolvendo estratégias para melhoria dos indicadores; Realizar feedbacks individuais, orientações e treinamentos para desenvolvimento da equipe; Garantir a qualidade das tratativas e uma experiência positiva aos clientes; Acompanhar os resultados comerciais e incentivar a oferta de produtos e serviços; Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e no cumprimento dos procedimentos operacionais. Perfil desejado: Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de Call Center; Vivência com gestão de equipes em modelo Home Office; Conhecimento em indicadores operacionais, especialmente TMA, absenteísmo, produtividade e qualidade; Experiência com acompanhamento de metas e desenvolvimento de equipes; Habilidade com gestão de pessoas, organização e resolução de problemas; Perfil de liderança, proatividade, autonomia e foco em resultados. Horário: Das 09h às 17h. (com disponibilidade total, para mudar de horário quando necessário); Escala: 6x1, de segunda a segunda, com duas folgas semanais, não necessariamente consecutivas (a definir). Informações importantes: A atuação será inicialmente em modelo Home Office, com possibilidade de alteração para o formato presencial futuramente. Remuneração e benefícios: Salário: R$ 2.500,00 VR: R$ 35,60 Auxílio Home Office: R$ 156,00 Contratação: CLT Modelo de trabalho: Atuação 100% Home Office.