QUEM SOMOS ?

A Vexnet Telecom foi fundada em 1994, na cidade de Nova Russas – CE. A empresa é fruto do esforço e da ousadia de empresários que, desde muito cedo, apostaram em levar tecnologia e conexão para o interior do estado.

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

MISSÃO: Ser a marca mais inovadora e com o maior número de clientes conectados através de soluções em conectividade, consumo e bem-estar no Nordeste.

VISÃO: Conectar pessoas e proporcionar as melhores experiências.

VALORES:

Cooperação: Possuímos o dom de trabalhar em equipe para alcançar nossos objetivos.

Espírito de dono: Temos senso de pertencimento e agimos para crescermos juntos.

Compromisso: Nos responsabilizamos por cada detalhe e entregamos o melhor serviço e produto.

Honestidade: Agimos com transparência, humildade e empatia em nossas relações.

Estamos em busca de um Assistente de Agendamento, para otimizar o atendimento rápido e eficiente aos nossos clientes por meio de rotas mais assertivas, auxiliando a equipe técnica e garantindo a satisfação de nossos clientes.

QUAIS SERÃO SEUS DESAFIOS?

Cobrir folgas, férias e ausências dos colaboradores responsáveis pelas rotas dos técnicos;
Apoiar a organização e os ajustes das rotas, considerando prioridades, localização, agendamentos e disponibilidade das equipes;
Auxiliar no grupo de ligações, realizando os contatos solicitados pelos técnicos e informando o resultado das tentativas;
Realizar a solicitação dos materiais do estoque de acordo com a necessidade do dia;
Acompanhar as solicitações nos demais grupos operacionais, prestando apoio e encaminhando as demandas aos responsáveis;
Contatar clientes por telefone e WhatsApp para confirmar agendamentos, endereços e a presença de um responsável no local;
Acompanhar as ordens de serviço, sinalizando pendências e riscos de atraso nos prazos de atendimento;
Registrar no sistema as tentativas de contato, remarcações, ausências de clientes e demais informações relevantes;
Apoiar a comunicação entre técnicos, atendimento e coordenação para resolver imprevistos e dar continuidade aos atendimentos;
Auxiliar no preenchimento, na atualização e na conferência de planilhas e sistemas financeiros e operacionais;
Auxiliar na conferência do estoque de cada técnico, verificando individualmente os materiais e equipamentos sob sua responsabilidade, comparando as quantidades e identificações com os registros do sistema e comunicando eventuais divergências aos responsáveis;
Apoiar as rotinas administrativas e as demais atividades do setor, conforme a necessidade da operação.
Acompanhar e alimentar as planilhas referente a remuneração variável;
Realizar a abertura das solicitações de manutenções detectadas para a equipe de fusão;
Acompanhar e analisar a apresentação mensal de resultados da Regional;
Elaborar o plantão mensal da equipe técnica;
Garantir o SLA de acordo com a montagem de rota mais adequada para atender os clientes dentro do prazo estipulado.