Recepcionista - Regulação

Realizar o atendimento inicial e o suporte administrativo e operacional às solicitações de remoção de pacientes, transporte médico e serviços de urgência e emergência, assegurando o registro correto das informações, a comunicação eficiente entre clientes, pacientes, familiares e equipes internas e o encaminhamento adequado das demandas à equipe de regulação. Contribuir para a agilidade, organização, segurança e qualidade dos atendimentos, mantendo uma postura ética, acolhedora e humanizada. Atendimento e recepção de solicitações Receber chamadas telefônicas, mensagens e solicitações de serviços provenientes de hospitais, clínicas, operadoras de saúde, empresas, pacientes e familiares. Realizar o atendimento inicial de forma cordial, ágil, humanizada e profissional. Identificar a natureza da solicitação e direcioná-la aos profissionais responsáveis pela regulação. Prestar informações sobre os serviços, respeitando os limites de sua atuação e as orientações institucionais. Priorizar o encaminhamento imediato de situações potencialmente urgentes à equipe assistencial responsável. Registro e controle das informações Registrar as solicitações de atendimento nos sistemas utilizados pela empresa. Conferir dados cadastrais dos pacientes, solicitantes, unidades de origem e destino. Registrar informações sobre horários, contatos, solicitações e demais dados necessários à continuidade do atendimento. Atualizar os sistemas de controle, garantindo a integridade, rastreabilidade e confiabilidade das informações. Organizar documentos e registros relacionados aos atendimentos realizados. Apoio à Central de Regulação Encaminhar as solicitações recebidas à equipe de regulação médica ou operacional, conforme os procedimentos estabelecidos. Apoiar a comunicação entre a central de regulação, as equipes de ambulância, os clientes e as unidades de saúde. Acompanhar administrativamente o andamento das solicitações, mantendo os registros atualizados. Informar aos responsáveis eventuais atrasos, divergências, alterações ou dificuldades identificadas durante o atendimento. Apoiar a organização do fluxo de solicitações, contribuindo para a eficiência operacional. Realizar contatos de confirmação e acompanhamento, quando solicitado pela liderança. Relacionamento com clientes e atendimento humanizado Manter comunicação clara, respeitosa e empática com pacientes, familiares e solicitantes. Atender reclamações, dúvidas e solicitações, direcionando situações que exijam decisões específicas aos responsáveis. Contribuir para a satisfação dos clientes por meio de um atendimento ágil e resolutivo. Preservar a confidencialidade das informações pessoais e de saúde dos pacientes. Demonstrar equilíbrio emocional e profissionalismo em situações de pressão ou conflito. Cumprimento de normas e procedimentos Cumprir os procedimentos operacionais padrão (POPs), normas internas e diretrizes da empresa. Respeitar os princípios de ética profissional, sigilo e proteção de dados pessoais, conforme a LGPD. Zelar pela qualidade dos registros e pela segurança das informações. Comunicar à liderança ocorrências, falhas operacionais e oportunidades de melhoria. Participar de treinamentos e ações de desenvolvimento promovidos pela empresa. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a integração entre as áreas. Trabalho por escala 12x36