Estamos trabalhando na vaga de Customer Success Specialist para atuar em uma startup de tecnologia de plataforma para criar agentes de IA.

Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa com excelente comunicação, perfil consultivo e inglês fluente para liderar a jornada de onboarding e acompanhamento dos clientes da plataforma.

Você será responsável por apoiar os clientes desde os primeiros contatos com a solução, garantindo que compreendam como utilizá-la, aproveitem seus recursos e consigam incorporá-la à rotina de trabalho. A atuação será especialmente próxima durante os primeiros 90 dias da jornada, período fundamental para a adoção da plataforma e a construção de um relacionamento sólido.

Essa é uma oportunidade para fazer parte da estruturação da área de Customer Success em uma startup de tecnologia e inteligência artificial, com espaço para propor melhorias, organizar processos e contribuir diretamente para a experiência e a retenção dos clientes, incluindo clientes internacionais.

Principais atividades

Conduzir o onboarding de novos clientes, orientando-os sobre a plataforma, seus recursos e suas possibilidades de utilização.
Acompanhar de perto a jornada dos clientes, especialmente durante os primeiros 90 dias após a implementação.
Realizar reuniões de acompanhamento para entender necessidades, esclarecer dúvidas e apoiar a utilização da solução.
Monitorar a adoção e o engajamento dos clientes com a plataforma, identificando dificuldades e oportunidades de melhoria.
Identificar riscos de insatisfação, baixa utilização ou cancelamento (churn), atuando preventivamente para melhorar a experiência dos clientes.
Atuar como ponte entre os clientes e os times internos, levando feedbacks, dúvidas e necessidades para as áreas responsáveis.
Manter os clientes informados sobre o andamento das iniciativas e ações relacionadas às suas necessidades.
Traduzir as demandas dos clientes em informações claras para os times internos, contribuindo para a evolução da solução e dos processos.
Desenvolver um relacionamento próximo e consultivo com clientes brasileiros e internacionais.
Contribuir para a estruturação dos processos, indicadores e rotinas da área de Customer Success.
Identificar oportunidades para melhorar a experiência, a adoção da plataforma e a retenção da base de clientes.

Requisitos

Experiência com Customer Success, especialmente em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios digitais.
Inglês Avançado para conversação, pois atenderá clientes US e BR.
Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a abordagem a diferentes perfis de clientes.
Perfil consultivo, com habilidade para compreender necessidades, investigar dificuldades e propor soluções.
Capacidade de construir relacionamentos de confiança e acompanhar clientes de forma próxima e proativa.
Organização e habilidade para gerenciar diferentes clientes, demandas e acompanhamentos simultaneamente.
Proatividade para identificar riscos, antecipar problemas e conduzir ações de melhoria.
Capacidade analítica para acompanhar a utilização da plataforma, identificar sinais de risco e propor ações para aumentar a adoção.
Autonomia e adaptabilidade para atuar em um ambiente de startup, no qual processos e indicadores ainda estão em desenvolvimento.