Olá, nós somos da Metropax!!

Nascemos há 50 anos com o propósito de acolher com amor e por amor. Acreditamos que as lembranças devem ser eternizadas e construímos a nossa história a partir de homenagens, com a valorização da trajetória de cada vida.

Nossas ações ultrapassam o discurso e se fazem presentes em cada etapa do nosso atendimento. Amor é vida. Valorize o presente e eternize memórias de vida ao nosso lado.

Objetivo do Cargo

Estamos em busca de um(a) Atendente de SAC para integrar nossa equipe.

Procuramos um profissional comunicativo, empático, proativo e organizado, que tenha facilidade para lidar com o público e esteja preparado para oferecer um atendimento humanizado, acolhedor e eficiente aos nossos clientes.

Responsabilidades

Realizar atendimento telefônico receptivo aos clientes.
Prestar informações sobre produtos, serviços, contratos e processos da empresa.
Esclarecer dúvidas e orientar os clientes de acordo com suas necessidades.
Registrar solicitações, reclamações, elogios e demais demandas no sistema.
Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções para suas solicitações.
Realizar encaminhamentos para os setores responsáveis quando necessário.
Acompanhar e atualizar informações relacionadas aos atendimentos.
Manter os registros dos contatos realizados de forma correta e organizada.
Cumprir os procedimentos e padrões de qualidade da empresa.
Garantir um atendimento cordial, humanizado e focado na satisfação do cliente.

Requisitos

Ensino médio completo.
Boa comunicação verbal e escrita.
Conhecimento básico em informática.
Facilidade para trabalhar com sistemas.
Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou telemarketing receptivo.
Organização e atenção aos detalhes.
Empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
Capacidade de ouvir, compreender e solucionar demandas.

Competências desejadas

Empatia e escuta ativa.
Comunicação clara e cordial.
Agilidade e proatividade.
Organização.
Capacidade de resolução de problemas.
Trabalho em equipe.
Foco na qualidade e na satisfação do cliente.

As principais atribuições

Responsável pelo atendimento receptivo aos clientes, prestando suporte, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e oferecendo orientações de forma acolhedora, humanizada e eficiente, utilizando os sistemas de telefonia e atendimento da empresa.

Experiência com SAC, atendimento ao cliente ou telemarketing receptivo será um diferencial.