Operador de Suporte Técnico PRESENCIAL - Telecom

Estamos em busca de um Operador de Suporte Técnico para atuar no atendimento ao cliente de um provedor de internet. O profissional será responsável por oferecer suporte remoto, solucionar problemas técnicos e garantir uma excelente experiência ao usuário, sem necessidade de atendimentos presenciais ou visitas externas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento via telefone, WhatsApp, chat e/ou sistema de chamados;
• Prestar suporte técnico a clientes residenciais e empresariais;
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a conexão de internet, Wi-Fi, modem/roteador e configuração básica;
• Orientar clientes sobre uso de equipamentos e procedimentos;
• Abrir, acompanhar e encerrar chamados técnicos;
• Encaminhar solicitações para as áreas responsáveis quando necessário;
• Registrar todas as interações com os clientes nos sistemas internos;
• Acompanhar indicadores de atendimento e qualidade.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas de TI/Telecom);
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
• Conhecimento básico em redes (TCP/IP, configuração de roteadores, Wi-Fi);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolver problemas e trabalhar sob pressão;
• Organização e atenção aos detalhes.

Diferenciais

• Experiência prévia em provedores de internet;
• Conhecimento em fibra óptica, ONU/ONT, PPPoE e sistemas de gestão de ISP;
• Certificações na área de redes (MikroTik, Cisco, etc.).