Lider de Operações (Master)

O que você vai fazer? Liderar a estratégia de cobrança e recuperação de crédito. Acompanhar metas, indicadores e resultados, transformando dados em ações. Identificar oportunidades e colocar em prática melhorias nos processos. Planejar a operação, considerando volume, metas e sazonalidade. Desenvolver estratégias e novas técnicas de abordagem de cobrança. Trabalhar em parceria com Planejamento, TI, Qualidade, Negócios e clientes. Acompanhar a performance do time, com monitorias, feedbacks e planos de desenvolvimento. Apoiar o desenvolvimento de talentos e novas lideranças. Acompanhar escalas, férias, jornada e absenteísmo. Atuar próximo aos clientes, apresentando resultados, oportunidades e planos de ação. Participar de novos projetos e contribuir para melhorias e crescimento da operação. Promover ações de engajamento, qualidade e experiência do cliente.