Guest Service Agent

Como membro da equipe de Guest Service do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições: Realizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência; Processar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos; Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes; Responsabilidades essenciais: Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões; Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias; Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações; Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação; Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel; Processar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores; Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app Knowcross; Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados; Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança; Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes; Outras atividades conforme necessidades do departamento. Habilidades Gerais: Adaptabilidade; Costumer Focus; Paixão por servir; Engajamento; Compromisso; Organização; Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos; Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima; Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas. Educação: Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas. Idiomas: Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório); Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório); Proficiência em outros idiomas será um diferencial. Experiência: Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo. Regime de Contratação & benefícios: Regime contratação: CLT; Horário de trabalho: Tarde; Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala); Convênio médico e odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale-transporte; Alimentação no local; Uniforme; Day Off (folga aniversário); Taxa de serviço (gorjeta); Vale-alimentação (Cartão Ifood); Total Pass (benefício corporativo de academias e bem-estar); Petlove (plano de saúde para pets); Tarifas especiais em hospedagem e outlets da rede. **ALERTA DE FRAUDE** Estimados Candidatos, Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO. Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços. Atenciosamente, Equipe de Recrutamento & Seleção TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. T: [contato oculto] | E: [contato oculto]