Gestor(a) de Operações de Programa de Aceleração / Mentoria

Vaga: Gestor(a) de Operações de Programa de Aceleração / Mentoria Modelo: Presencial (Santos - SP) Contratação: PJ (Pessoa Jurídica) Sobre a vaga Buscamos um(a) Gestor(a) de Operações para cuidar do acompanhamento estratégico e operacional da nossa carteira de clientes de e-commerce e marketplace. Você será a ponte entre os empresários atendidos e o nosso conselho de especialistas, garantindo que o plano de ação de cada conta seja executado com disciplina, acompanhamento de métricas e foco em resultados. É uma posição ideal para quem já viveu a operação diária de marketplaces na prática e quer migrar para um papel de gestão de contas, consultoria e relacionamento executivo. Missão do cargo Garantir o sucesso, o engajamento e a evolução dos indicadores dos clientes ao longo da sua jornada no programa, traduzindo necessidades operacionais em direcionamentos práticos de negócios. Responsabilidades principais Onboarding e Diagnóstico: Conduzir entrevistas iniciais e coletar dados da operação do cliente (faturamento, margens, Ads, estoque, reputação) para estruturar o diagnóstico de entrada. Planejamento e Metas: Registrar o ponto de partida do cliente, definir os indicadores de sucesso e organizar a pauta das reuniões estratégicas. Orquestração de Especialistas: Conectar as dores e gargalos do cliente às áreas especializadas de atendimento, garantindo o alinhamento de contexto prévio entre as partes. Gestão de Carteira e Acompanhamento: Monitorar o cumprimento das tarefas e compromissos pactuados com os clientes, realizando o follow-up contínuo e cobrando prazos. Gestão de Informações: Manter atas, planos de ação e painéis de indicadores atualizados no nosso sistema de gestão. Rituais de Acompanhamento: Conduzir reuniões periódicas de checagem de resultados com os clientes e apoiar a organização dos eventos e encontros presenciais do programa. Relatório de Saúde (Health Score): Reportar periodicamente à liderança a evolução da carteira, nível de engajamento, contas em risco e cases de sucesso. Como o desempenho será medido % de metas cumpridas pelos clientes da carteira. Nível de engajamento e aderência dos clientes aos rituais do programa. Satisfação e retenção dos clientes (NPS e índice de renovação/fidelização). Requisitos obrigatórios Residir ou ter facilidade de deslocamento diário para Santos - SP (vaga 100% presencial). Experiência prática (2+ anos) em vendas e operação de Marketplace (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou similares), seja em sellers, agências ou consultorias. Domínio do dia a dia operacional: catálogo, Ads, logística, reputação, taxas/comissões e margem. Capacidade de análise de métricas financeiras e de vendas de e-commerce (ticket médio, margem de contribuição, taxa de conversão, giro de estoque). Excelente comunicação e maturidade para interagir com empresários e especialistas sêniores. Forte organização e disciplina para gerenciar múltiplos clientes e prazos simultaneamente. Diferenciais Experiência prévia em Customer Success (CS), gestão de contas (Account Management) ou consultoria de negócios. Vivência com ERPs, hubs e ferramentas de inteligência de marketplace (Bling, Tiny, Nubimetrics, etc.). Familiaridade com uso de IA na rotina de trabalho (resumos, relatórios, análises). O que oferecemos Modelo de contratação: PJ (Pessoa Jurídica). Mentoria direta de especialistas de referência no mercado de e-commerce e negócios. Convívio diário com conselho multidisciplinar de especialistas. Oportunidade real de crescimento à medida que a carteira expande. Participação nos eventos presenciais do programa. Como se candidatar Se você se identificou com os desafios dessa oportunidade e acredita que seu perfil tem tudo a ver com o nosso time, queremos te conhecer! Por favor, encaminhe seu currículo atualizado para o e-mail do nosso RH: [contato oculto] com o assunto "Gestor de Operações - Santos", para que o time possa avaliar seu perfil e dar sequência ao contato. Obrigado e boa sorte!