Gerente de Relacionamento com Cliente

Horários: De segunda à sexta-feira das 7h30 às 17h18, com 1h de intervalo; De segunda à sexta-feira das 8h às 17h48, com 1h de intervalo; Descrição das atividades: Responsável pela gestão da área de Relacionamento com Cliente, liderando e desenvolvendo a equipe com foco na excelência do atendimento, satisfação e fidelização da carteira. Atuará no planejamento, organização e acompanhamento dos processos do setor, monitorando indicadores, além de coordenar demandas e solicitações junto às áreas internas. Será responsável por promover melhorias nos processos de atendimento, realizar reuniões periódicas com clientes estratégicos, mediar conflitos e fortalecer a interface entre clientes, operações e áreas técnicas. Também fará o acompanhamento e desenvolvimento da equipe por meio de avaliações e feedbacks contínuos, além da elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de resultados à diretoria, propondo ações corretivas e estratégicas. Requisitos: Pós-graduação concluída. Experiência mínima de 5 anos na função, com atuação comprovada na gestão de equipes e de processos operacionais. Conhecimento em processos e ferramentas de atendimento, monitoramento de indicadores gerenciais, planejamento e melhoria de processos e Excel avançado. Buscamos um perfil com experiência em liderança e desenvolvimento de equipes, visão estratégica, foco em resultados, comunicação clara e assertiva, capacidade de resolução de conflitos, organização, gestão de prioridades e relacionamento com clientes e alta direção. Diferenciais: Experiência no segmento de Saúde e Segurança do Trabalho (SST) ou em empresas prestadoras de serviços, conhecimento em SST e Normas Regulamentadoras (NRs).