Gerente de Loja

Missão do cargo Garantir o funcionamento eficiente da loja, o alcance das metas comerciais e uma excelente experiência de compra, liderando a equipe e assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento, exposição, organização, estoque e controles operacionais estabelecidos pelo Grupo. Principais responsabilidades Gestão comercial e experiência do cliente Acompanhar o desempenho comercial da unidade, orientando a equipe para o cumprimento das metas estabelecidas. Monitorar indicadores como faturamento, ticket médio e conversão de vendas, propondo ações de melhoria. Garantir a qualidade do atendimento e uma experiência de compra alinhada ao posicionamento da empresa. Apoiar a equipe na resolução de situações complexas de atendimento, reclamações e necessidades dos clientes. Assegurar a execução de campanhas comerciais e ações promocionais conforme orientações da empresa. Gestão operacional da loja Coordenar as rotinas de abertura e fechamento da unidade, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos. Supervisionar a organização dos ambientes, a limpeza, a exposição dos produtos e a apresentação comercial da loja. Distribuir e acompanhar as atividades dos setores de atendimento, check-out, reposição e estoque. Garantir a disponibilidade de produtos no salão de vendas, identificando necessidades de reposição. Acompanhar demandas relacionadas à infraestrutura, manutenção e segurança, acionando as áreas responsáveis quando necessário. Gestão de pessoas e liderança Liderar, orientar e acompanhar a equipe, estabelecendo prioridades e responsabilidades claras. Distribuir atividades, acompanhar resultados e fornecer feedbacks periódicos sobre desempenho e comportamento. Elaborar e acompanhar escalas de trabalho conforme as diretrizes da empresa e as necessidades operacionais. Monitorar presença, pontualidade e cumprimento da jornada, em parceria com Recursos Humanos e Departamento Pessoal. Participar dos processos de seleção, integração, treinamento e avaliação de desempenho dos colaboradores. Gestão de estoque e prevenção de perdas Acompanhar os processos de recebimento, armazenamento, movimentação e reposição dos produtos. Supervisionar, juntamente com a equipe responsável, a execução de inventários e conferências de estoque. Identificar e comunicar divergências, avarias, perdas e rupturas de produtos. Orientar a equipe quanto ao correto manuseio, conservação e exposição das mercadorias. Compartilhar informações relevantes sobre disponibilidade e movimentação de produtos com as áreas de Compras e Operações. Controles operacionais e resultados Supervisionar o cumprimento dos procedimentos de caixa, fechamento, devoluções e descontos, respeitando as políticas internas. Monitorar os principais indicadores operacionais e comerciais da loja. Identificar desvios de desempenho e propor ações corretivas dentro de sua autonomia. Apresentar resultados, ocorrências e necessidades da unidade à liderança responsável. Assegurar o cumprimento das políticas, normas e procedimentos operacionais estabelecidos pela empresa. Indicadores de desempenho Atingimento das metas de faturamento. Ticket médio e conversão de vendas, quando mensurável. Qualidade do atendimento e satisfação dos clientes. Índices de perdas, avarias e rupturas de produtos. Produtividade da equipe. Assiduidade e cumprimento das escalas. Turnover e absenteísmo, acompanhados conjuntamente com o RH e considerando o contexto da unidade. Requisitos do cargo Ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas será considerado diferencial. Experiência anterior na gestão de lojas físicas e liderança de equipes. Vivência em operações varejistas com metas comerciais, atendimento ao cliente, gestão de estoque e rotinas operacionais. Experiência no segmento de decoração, utilidades domésticas, artigos para casa ou segmentos similares será diferencial.