Field Support N2 Pleno

Responsabilidades e Requisitos Técnicos • Realizar atendimento presencial de suporte técnico N2 aos usuários. • Diagnosticar e solucionar incidentes e requisições de média e alta complexidade. • Realizar troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos. • Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção de notebooks, desktops e demais equipamentos. • Executar procedimentos relacionados a imagem padrão, patches e configurações de segurança. • Apoiar atividades relacionadas a Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação. • Realizar movimentação e instalação de equipamentos nos postos de trabalho. • Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs. • Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário. • Apoiar incidentes críticos e atendimento a usuários VIP. • Identificar problemas recorrentes e contribuir para ações de melhoria contínua. Requisitos Técnicos • Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. • Experiência em suporte técnico Field N2 presencial. • Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft 365. • Conhecimento em hardware, notebooks, desktops e periféricos. • Conhecimento em redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN. • Conhecimento em Active Directory. • Experiência com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial. • Conhecimento em gestão de ativos de TI. • Desejável conhecimento em ITIL, segurança da informação, patch management e ferramentas de endpoint.