Estagio em Suporte Técnico

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time e desenvolver experiência prática na área de Tecnologia e Telecomunicações.

O(a) estagiário(a) terá contato com a rotina de um provedor de internet, auxiliando no atendimento aos clientes, identificação de falhas de conexão e suporte às demandas técnicas, sempre com acompanhamento da equipe responsável.

Principais atividades

• Auxiliar no atendimento e suporte técnico aos clientes;
• Auxiliar na identificação e solução de problemas relacionados à conexão de internet;
• Realizar testes básicos de conectividade;
• Auxiliar na configuração e orientação sobre equipamentos de internet, como roteadores e ONTs;
• Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas da empresa;
• Acompanhar chamados técnicos e seus respectivos retornos;
• Auxiliar na abertura, atualização e encerramento de chamados;
• Apoiar a equipe técnica em atividades relacionadas ao suporte ao cliente;
• Orientar clientes sobre procedimentos básicos para restabelecimento da conexão;
• Auxiliar no monitoramento de situações relacionadas à rede;
• Apoiar outras atividades do setor de Suporte Técnico, conforme orientação da equipe.

Requisitos

• Estar regularmente matriculado em curso técnico ou superior relacionado à área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimentos básicos de informática;
• Interesse em aprender sobre redes de computadores e telecomunicações;
• Boa comunicação;
• Organização e responsabilidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Perfil proativo e interesse em desenvolvimento profissional.

Será um diferencial

• Conhecimento básico em redes de computadores;
• Conhecimento em IP, DNS, Wi-Fi e testes de conectividade;
• Noções de fibra óptica e tecnologia FTTH;
• Conhecimento básico em roteadores e equipamentos de rede;
• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Conhecimento em sistemas de chamados e ferramentas de atendimento.