Somos a TopMed! 🩺🩵

Uma HealthTech referência nacional no segmento de saúde e tecnologia, altamente adaptável e com visão pioneira focada em democratizar o acesso à saúde para milhões de pessoas no setor público e privado.

Entregamos em nossas soluções tecnologia, conhecimento técnico e qualidade. Somos apaixonados, empáticos, dinâmicos e íntegros. Se você se identificou com a gente, junte-se à TopMed e faça a diferença na vida das pessoas!

Estamos em busca de um profissional para compor o time de Infraestrutura de TI que dividirá a sustentação diária e auxiliará na aceleração dos projetos de infraestrutura da empresa. Buscamos alguém com forte espírito colaborativo.

Atividades:

Administrar e monitorar redes LAN, WAN, WiFi, VPN, conectividade de dados e voz, identificando e tratando indisponibilidades, latência, perda de pacotes e riscos de segurança;
Administrar servidores físicos e virtuais, e serviços de infraestrutura em nuvem para sistemas Windows e Linux, containers, serviços de rede, armazenamento e demais ativos essenciais à operação;
Operar, configurar e evoluir a infraestrutura de telefonia IP, VoIP, PABX e Troncos SIP, comunicação unificada, discadores preditivos e integrações relacionadas;
Administrar a plataforma DAC (Nexcore), acompanhando disponibilidade, configurações, filas, grupos, agentes, regras de roteamento, transbordo, prioridades, relatórios, campanhas, permissões e demais funcionalidades;
Construir, testar, implantar e manter URAs, fluxos de atendimento usando Inteligência Artificial e bots de WhatsApp, garantindo uma experiência adequada para clientes e agentes;
Atuar em integrações entre plataformas de atendimento, telefonia, WhatsApp e sistemas internos da TopMed, utilizando APIs, endpoints, autenticação, ferramentas como Postman e documentação técnica;
Manter a estrutura da Meta Business Manager necessária à operação de WhatsApp, incluindo integração com brokers (BSP Gupshup, Fortics etc.) e organização de ativos dentro de Portfólios Empresariais, incluindo linhas, modelos de mensagens, WABAs etc.;
Atuar no suporte técnico do ambiente de contact center, o qual engloba integrações com plataformas terceiras, Inteligência Artificial, DAC e entroncamentos de telefonia, entendendo os impactos da infraestrutura, dos fluxos e das integrações na jornada do atendimento, na produtividade dos agentes e nos níveis de serviço;
Receber, analisar, priorizar, executar ou direcionar chamados e solicitações, mantendo comunicação clara sobre andamento, impacto e solução.

Requisitos

Formação superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Sólidos conhecimentos em administração e monitoramento de redes (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, segurança e conectividade);
Experiência com servidores físicos, virtuais (Windows, Linux, containers) e infraestrutura em nuvem (IBM e AWS);
Domínio em telefonia IP, VoIP, PABX, Troncos SIP, comunicação unificada e discadores preditivos;
Experiência prática na administração de plataforma DAC (preferencialmente Nexcore), filas, grupos, agentes, regras de roteamento, transbordo, prioridades, relatórios, campanhas, permissões e demais funcionalidades;
Conhecimento no desenvolvimento de URAs e fluxos de atendimento com Inteligência Artificial e bots de WhatsApp;
Noções para integrações de sistemas utilizando APIs, endpoints, Postman e documentação técnica.

Presencial em Barreiros - São José/SC
Modalidade PJ