Encarregado(a) de Atendimento

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência em atendimento ao cliente e rotinas operacionais de atendimento;
Experiência com liderança, acompanhamento e orientação de equipes;
Conhecimento em gestão de indicadores de desempenho, metas e produtividade operacional;
Conhecimento em processos de atendimento ao cliente, tratamento de reclamações e resolução de ocorrências;
Conhecimento em rotinas administrativas e controles operacionais;
Conhecimento intermediário no Pacote Office, especialmente Excel;
Conhecimento em sistemas informatizados de atendimento e gestão.

Liderar e acompanhar as atividades da unidade de atendimento, assegurando a qualidade, a eficiência e o cumprimento dos padrões operacionais;
Orientar e acompanhar a equipe, distribuindo atividades e monitorando o desempenho, a assiduidade e a postura profissional dos colaboradores;
Monitorar os indicadores de atendimento, metas e produtividade, incluindo tempo de espera, tempo médio de atendimento, índices de abandono e reclamações;
Acompanhar as demandas, reclamações e ocorrências dos clientes, atuando na busca por soluções e no direcionamento adequado dos casos;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propor ações e acompanhar os planos definidos pela gestão;
Identificar necessidades de desenvolvimento da equipe, disseminar orientações e diretrizes da companhia e contribuir para um ambiente colaborativo e produtivo;
Zelar pela organização e conservação da unidade, pelo uso adequado dos equipamentos e sistemas e pelas condições de infraestrutura necessárias à operação;
Assegurar o cumprimento das normas e procedimentos internos, especialmente os relacionados à Saúde, Segurança do Trabalho, Meio Ambiente e Gestão da Qualidade, além de realizar atendimento direto aos clientes quando necessário.