Coordenador de CRM

Responsabilidades:

• Desenvolver e implementar a estratégia de CRM do grupo, com foco na experiência do cliente, retenção e incremento de resultados comerciais;

• Administrar e otimizar a plataforma de CRM, assegurando a qualidade, organização, atualização e segmentação dos dados;

• Integrar o CRM às demais ferramentas da empresa, incluindo ERP, plataformas de automação, marketing e atendimento;

• Criar e acompanhar fluxos de automação para nutrição de leads, follow-ups, pesquisas de satisfação e comunicação personalizada;

• Monitorar indicadores e métricas de desempenho, como conversão, tempo médio de fechamento, churn rate, NPS, taxa de recompra e lifetime value (LTV);

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos comerciais e na jornada do cliente, propondo ações baseadas em dados;

• Desenvolver estratégias de fidelização, retenção e pós-venda, visando ampliar o relacionamento e a recorrência dos clientes;

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell por meio da análise do comportamento do cliente;

• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações estratégicas para acompanhamento de resultados;

• Capacitar e acompanhar as equipes na correta utilização do CRM e dos processos definidos;

• Atuar em conjunto com as áreas comercial, pós-venda, marketing e atendimento, promovendo integração entre os setores;

• Garantir a conformidade dos processos relacionados à proteção de dados e privacidade, observando as diretrizes da LGPD.

Perfil que buscamos:

• Visão estratégica orientada ao cliente e aos resultados;

• Capacidade de analisar indicadores, identificar oportunidades e transformar dados em ações;

• Domínio de processos comerciais, funil de vendas e relacionamento com clientes;

• Perfil analítico, organizado e com forte capacidade de execução;

• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas;

• Organização, disciplina e acompanhamento constante de metas e performance;

• Liderança e capacidade de influenciar equipes;

• Perfil "mão na massa", com autonomia e senso de prioridade.

Requisitos e qualificações

• Experiência em CRM aplicado às áreas comercial e pós-venda;

• Vivência com gestão de indicadores, metas e performance;

• Conhecimento em automação de processos e jornadas de relacionamento;

• Experiência na gestão e desenvolvimento de equipes;

• Disponibilidade para viagens e visitas às unidades do grupo.

Endereço: R. Jaci Schlichting de Lins, 2317 - Praia Comprida, São José - SC, 88103-482

• Experiência em CRM aplicado às áreas comercial e pós-venda;

• Vivência com gestão de indicadores, metas e performance;

• Conhecimento em automação de processos e jornadas de relacionamento;

• Experiência na gestão e desenvolvimento de equipes;

• • Disponibilidade para viagens e visitas às unidades do grupo.