Coordenador(a) Suporte em Sistemas ERP

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico em Sistemas para liderar nossa equipe de suporte e garantir um atendimento de excelência aos clientes. Requisitos Conhecimento avançado em sistemas ERP Varejo, bancos de dados e redes; Habilidade para lidar com escalonamento de chamados e resolução de problemas técnicos; Desenvolver e implementar processos para otimização do suporte técnico e melhoria contínua; Monitorar métricas de desempenho (SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.); Resolver problemas técnicos complexos e atuar como ponto de escalonamento; Experiência prévia com gestão de equipes de suporte técnico ERP varejo em regime 12 X 7; Acompanhar o time e orientar no atendimento aos clientes em suas dúvidas sobre funcionalidades do ERP (PDV), processos Financeiros (Contas a Pagar e Receber, CNAB) e fiscais (NFE, NFCe). Trabalhar em conjunto com as áreas de desenvolvimento e produto para aprimorar sistemas e resolver incidentes críticos; Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias estratégicas com base em dados; Capacitar a equipe e promover treinamentos para melhoria do suporte técnico. Localização: São Paulo Capital Tipo de Contrato: PJ Presencial, com horário flexível