Coordenador(a) de Operações TI

Temos uma oportunidade incrível para Coordenador(a) de Operações – Goiânia/GO. A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Principais Atividades: Coordenar as operações de TI, com foco em Service Desk e Field Service, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados; Liderar e desenvolver equipes operacionais, acompanhando desempenho, produtividade e resultados; Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), garantindo o cumprimento das metas e dos acordos contratuais; Atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, fortalecendo parcerias e garantindo a satisfação e retenção da carteira; Identificar oportunidades de melhoria, expansão de serviços e crescimento dos contratos existentes, com foco em uma atuação Farmer; Gerenciar conflitos e atuar na resolução de problemas operacionais, garantindo agilidade e qualidade nas entregas; Acompanhar demandas, prioridades e planos de ação, assegurando o alinhamento entre as equipes e as necessidades dos clientes; Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados e apresentações de indicadores aos clientes e à liderança; Desenvolver estratégias para otimização de processos, melhoria contínua e aumento da eficiência operacional; Garantir o alinhamento entre as áreas técnicas, operacionais e comerciais, contribuindo para a evolução dos serviços prestados. Requisitos Obrigatórios: Ensino Superior completo; Experiência em coordenação ou gestão de operações de TI, especialmente Service Desk e Field Service; Vivência com liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes; Experiência em acompanhamento e gestão de SLAs, KPIs e indicadores operacionais; Forte habilidade de relacionamento com clientes, com foco em retenção, satisfação e expansão de contratos (perfil Farmer); Experiência na gestão de conflitos e resolução de problemas operacionais; Capacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades; Boa comunicação, negociação e habilidade para conduzir reuniões com clientes e stakeholders; Perfil estratégico, proativo e orientado a resultados; Disponibilidade para viagens; Disponibilidade para atuação presencial em Goiânia/GO. Será considerado como diferencial: Conhecimento em inglês e/ou espanhol; Experiência na gestão de contratos de serviços de TI e operações de outsourcing; Vivência em ambientes com operações de grande porte e múltiplos stakeholders; Experiência em estratégias de retenção e expansão de clientes da base. Contratação CLT + benefícios: Modelo híbrido – Goiânia/GO; Horário de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h; Disponibilidade para viagens; Convênios médico e odontológico; Seguro de Vida; Vale Alimentação/Vale Refeição; Vale Transporte; Clube de Descontos; Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila; Desconto nos produtos Positivo; Parceria com Universidade; E muito mais. Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!