Coordenador(a) de Customer Care

Oportunidade para atuar em uma empresa consolidada do segmento Automotivo Segue abaixo informações da posição: Tipo de Vaga: Efetivo — CLT; Horário de Trabalho: Segunda a sexta - 09h00 as 18h00; Local de Trabalho: Zona Sul — São Paulo Modelo de Atuação: Presencial. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER: • Processos, Orçamento e Qualidade: Estruturação de processos e protocolos de atendimento; gestão e otimização do orçamento (budget) de Atendimento e Assistência Veicular 24h. • Gestão de Equipes e Fornecedores: Liderança da equipe interna de Atendimento e gestão dos fornecedores e parceiros terceirizados que prestam serviços para a marca. • Capacitação e Suporte à Rede de Concessionárias: Desenvolvimento e aplicação de treinamentos de políticas/fluxos de trabalho; suporte aos revendedores em garantia, recall, campanhas e demandas operacionais. • Gestão de Crises, Conflitos e Pós-Venda: Atendimento e mitigação de crises em mídias sociais e plataformas (Reclame Aqui, Consumidor.gov.br); mediação entre a rede, departamento jurídico e setores internos para garantir a harmonia no pós-venda. O QUE É NECESSÁRIO: • Formação: Formação superior em Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas • Idiomas: Inglês avançado • Conhecimentos: Gestão de Indicadores, implantação de processos. • Experiência: Experiência gestão de área de atendimento casos críticos, com atendimento ao segmento automotivo. Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura! O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.