Cooordenador de Qualidade

Coordenador de Qualidade responsável por liderar a equipe e garantir que os processos sigam os padrões e as normas de qualidade estabelecidas. Principais Responsabilidades Gestão de Equipe: Liderar, treinar e desenvolver o time de monitores e supervisores de qualidade do call center, garantindo a correta aplicação dos formulários de avaliação e construção de diagnósticos. Não Conformidades e Ações Corretivas: Investigar desvios de processo, liderar análises de causa raiz e definir planos de ação. Indicadores (KPIs): Monitorar métricas de desempenho da qualidade, gerenciar perdas e propor melhorias contínuas. Interface com Lideranças: Atuar como a ponte entre qualidade/operação, conduzindo reuniões de análise crítica. Treinamento e Gestão de Pessoas: Orientar a equipe, disseminar a cultura da qualidade e apoiar o desenvolvimento dos colaboradores. Requisitos da Vaga Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou áreas afins. Experiência: Sólida vivência em coordenação de qualidade no segmento de Telemarketing/Call Center Diferencial Competitivo: Experiência prévia com operações financeiras ou bancárias (Crédito consignado, cartões, cobrança ou contas digitais) e Speech Analytics. Conhecimentos Técnicos: Domínio de metodologias de melhoria contínua (PDCA, COPC), ferramentas de relatórios (Excel avançado ou Power BI) e familiaridade com plataformas de gravação e CRM de atendimento bancário. Competências Comportamentais: Perfil altamente analítico, excelente comunicação interpessoal e forte resiliência para lidar com metas dinâmicas.