O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e amplos conhecimentos para otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados. Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de voz.

Ensino Superior Completo;
Ter MBA ou Master concluídos será um diferencial;
Cargos elegíveis de acordo com a Normativa, consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002_33, pelo menos 9 meses no cargo atual;
São elegíveis: Team Leader I, II ou III, conforme normativa;
Nota de Avaliação do Time to Talk (Good ou Hight Performance);
Domínio do pacote Office;
Saber trabalhar em equipe;
Ser inovador;
Saber planejar e organizar;
Ter determinação;
Saber negociar/persuadir;
Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, comprometimento, foco na equipe e em metas;
Excelentes habilidades de comunicação, consultoria, influência e interpessoais;
Capacidade de desempenho sob pressão e curto prazo;
Preferencialmente ter fácil acesso as Unidades Atento Cabula em Salvador/BA

Liderar a operação de Retenção Vivo B2C, garantindo a excelência no atendimento e na experiência do cliente em todos os pontos de contato;
Definir e implementar estratégias voltadas à retenção, fidelização e reversão de solicitações de cancelamento, buscando maximizar a permanência dos clientes na base;
Gerir, desenvolver e engajar equipes de supervisores e operadores, promovendo alta performance e alinhamento aos objetivos do negócio;
Acompanhar e analisar indicadores operacionais, qualitativos e quantitativos, assegurando o alcance das metas de retenção, produtividade, qualidade e satisfação do cliente;
Garantir a execução dos processos operacionais e a adequada gestão dos recursos humanos e materiais da operação;
Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e retenção, propondo ações para aumento da eficiência operacional e dos resultados;
Atuar de forma estratégica na análise de KPIs, elaborando planos de ação para correção de desvios e otimização da performance;
Conduzir negociações e participar de fóruns de resultados junto ao cliente, assegurando o cumprimento dos requisitos contratuais e metas estabelecidas;
Desenvolver estratégias de oferta e argumentação para retenção, buscando preservar receita, fortalecer o relacionamento e aumentar a satisfação dos clientes;
Garantir a entrega dos resultados do negócio por meio de uma gestão orientada a dados, performance e experiência do cliente.