Buscamos Atendente para atuar em nossa área de Atendimento.
Essa vaga é pra você se:
Tiver abertura para adquirir novos conhecimentos.
Tiver boa comunicação.
For uma pessoa proativa e resiliente.
Com capacidade de organização e execução.
- Superior completo/cursando em Administração, áreas correlatas;
- Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente (voz, chat ou WhatsApp), preferencialmente em centrais de relacionamento.
- Familiaridade com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento;
- Digitação rápida e precisão no registro de informações;
- Conhecimento básico em Pacote Office e navegação em sistemas online.
Como Atendente você estará a frente dos desafios:
- Realizar atendimentos receptivos e ativos via telefone e WhatsApp, prestando informações, esclarecendo dúvidas e solucionando solicitações de clientes.
- Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos com precisão e clareza.
- Seguir os procedimentos operacionais e scripts de atendimento, garantindo padronização e conformidade com as diretrizes da Tele Sena.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e comunicações com o cliente, reportando à supervisão.
- Cumprir indicadores de desempenho (KPIs) relacionados a qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
- Manter-se atualizado sobre campanhas, promoções, produtos e políticas internas.
- Atuar com empatia e profissionalismo, mesmo em situações de reclamações ou atendimentos sensíveis.
- Preservar a confidencialidade e segurança das informações dos clientes, em conformidade com a LGPD.
- Apoiar a equipe e o supervisor em tarefas operacionais, quando necessário (controle de filas, suporte a novos atendentes, etc.).
Benefícios:
- Vale Refeição
- Vale Transporte
Modelo de trabalho: Presencial (Osasco)
