Realizar o atendimento aos clientes no pós-obra, recebendo e acompanhando solicitações relacionadas a possíveis problemas construtivos, analisando as demandas conforme os critérios de garantia e organizando o agendamento das visitas da equipe de manutenção.

Principais atividades

Receber, registrar e acompanhar as solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp;
Compreender e identificar as ocorrências relatadas pelos clientes, especialmente aquelas relacionadas a problemas construtivos e necessidades de manutenção;
Realizar uma análise inicial das solicitações, verificando se a demanda se enquadra nos critérios de garantia da construção, conforme os procedimentos internos e as orientações técnicas;
Orientar os clientes sobre os procedimentos, prazos e etapas do atendimento de pós-obra;
Agendar e organizar as visitas da equipe de manutenção, considerando a disponibilidade dos profissionais e a prioridade das demandas;
Manter os registros dos atendimentos atualizados, garantindo o histórico e o acompanhamento de cada solicitação;
Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação;
Atuar em conjunto com as equipes de engenharia, assistência técnica e manutenção para garantir um atendimento eficiente e satisfatório.

Requisitos

Ensino médio completo;
Conhecimento básico ou intermediário em construção civil, sistemas construtivos, acabamentos e patologias construtivas.
Experiência com atendimento ao cliente, SAC, assistência técnica ou pós-obra.
Conhecimento básico sobre garantia de imóveis e manutenção predial.
Habilidade com informática, planilhas e sistemas de registro e acompanhamento de chamados.
Boa comunicação oral e escrita, organização e atenção aos detalhes.

Diferenciais

Experiência em construtoras, incorporadoras ou empresas de assistência técnica imobiliária;
Vivência com análise inicial de solicitações de garantia, abertura de chamados e programação de equipes de manutenção.

Competências comportamentais