Atendente de SAC – Pós-Vendas | Marketplace

Sobre a vaga

Procuramos um Atendente de SAC – Pós-Vendas para atuar no suporte a clientes de um marketplace em expansão. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos usuários, resolver dúvidas, processar devoluções, e contribuir para a melhoria contínua dos processos de pós-venda.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente no pós-venda, buscando soluções eficientes e garantindo uma boa experiência;
• Atender e tratar reclamações, devoluções, trocas, atrasos e mediações;
• Acompanhar pedidos e prazos das plataformas de marketplace;
• Monitorar indicadores de atendimento e reputação da loja;
• Identificar oportunidades de melhorias e atuar preventivamente para evitar impactos negativos na reputação da empresa;
• Identificar oportunidades de vendas adicionais (upsell e cross-sell) durante os atendimentos;
• Interagir com as áreas de Logística, Comercial e demais setores para solucionar demandas dos clientes;
• Acompanhar solicitações até a resolução, garantindo a satisfação do cliente.

• Ensino médio completo, superior cursando será um diferencial;
• Experiência comprovada em Pós-Vendas e Atendimento ao Cliente em marketplaces;
• Conhecimento das regras, políticas, prazos e indicadores das principais plataformas, especialmente Mercado Livre;
• Experiência com sistemas ERP, como Bling, Tiny ou similares, e integradores de marketplace.