· Recepcionar familiares enlutados, prestando informações básicas de forma empática, clara e sigilosa.
· Verificar e organizar a documentação necessária dos atendimentos, conforme procedimentos internos.
· Realizar a entrevista inicial com o cliente, registrando dados e informações essenciais.
· Ofertar opções de homenagens e serviços disponíveis, apoiando a decisão do cliente.
· Direcionar clientes aos trâmites legais em cartórios, conforme protocolos estabelecidos.
· Transmitir informações aos agentes funerários, garantindo alinhamento na execução do serviço.
· Contatar áreas internas da empresa para encaminhamento de solicitações e informações relacionadas ao atendimento.
· Emitir notas fiscais, boletos e comprovantes de recebimento, assegurando conformidade fiscal.
· Receber parcelas de planos e pagamentos de atendimentos funerários, registrando no sistema corporativo.
· Receber mercadorias e materiais, conferindo quantitativo e qualidade, conforme nota fiscal.
· Fechar o caixa diariamente, assegurando a exatidão das movimentações financeiras.
. Enviar documentação e registros operacionais para os setores pertinentes (Financeiro, Cadastro, RH), dentro dos prazos definidos.
Fonte: solides
