Atendente

Atividades

• Lembre-se de atualizar as informações de horário, atividades divulgação, requisitos/experiência e conhecimento desejável.
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Posição Atual:  Atendente
Superior Imediato Responsável Núcleo de Saúde
Posição Supervisora

OBJETIVO
Atuar na linha de frente de atendimento dos Núcleos próprios, de forma a recepcionar e atender aos clientes, pessoalmente ou por telefone, permitindo oferecer atendimentos com qualidade, resolutividade, excelência e encantamento aos clientes.
Prestar atendimento ao cliente, acolhendo e direcionando-o conforme sua necessidade, recepcionar e dar entrada nos atendimentos via sistema operante, direcioná-los ao local de atendimento, agendar e marcar consultas quando necessário, auxiliar a supervisora e o assistente administrativo no controle diário das agendas (bloqueios, aberturas, cancelamentos).

DIMENSÕES
Financeiro Não Financeiro
Não se aplica Não se aplica

JORNADA DE TRABALHO
( ) 7h às 11h ( ) 13h às 17h ( x ) 16h às 20h – Segunda a sexta-feira.

REQUISITOS MÍNIMOS
Formação/ Experiência
Ensino Médio Completo
Experiência em atendimento ao público.

Conhecimentos Específicos / Habilidades
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:
Bom Relacionamento Interpessoal
Comunicação eficaz
Agilidade
Flexibilidade
Iniciativa
Organização
Cordialidade
Empatia

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
Conhecimento Básico em Informática (pacote office).

ÁREAS DE RESPONSABILIDADES
CRITÉRIOS DE MEDIDAS
1 – Porta de entrada do beneficiário no Núcleo de Saúde 
Acolhimento do paciente. 
Resolução ou encaminhamento direcionado da demanda do beneficiário
Direcionar todo paciente que comparece ao núcleo, para local de referência
Entrada nas consultas do paciente no sistema Protheus, de acordo com o horário de chegada ao Núcleo, permitindo que o médico o chame para a consulta agendada. 
Interface com médicos e outros profissionais em caso de atrasos dos pacientes.
Reagendamento de consultas, caso o médico/profissional não consiga atender o paciente devido ao atraso. 
Interface com os médicos/profissionais para possíveis encaixes.
Sistema Protheus
Relatórios gerenciais sistema Protheus

2 – Auxílio na administração da agenda médica.
Liberação de consultas remarcadas.
Desmarcação e remarcação de consultas de acordo com demandas.
Oferecimento de vagas disponíveis para beneficiários que chegam ao Núcleo sem consultas agendadas.
Agendamento de beneficiários inscritos nos Programas da Promoção da Saúde.
Sistema Protheus
Relatórios gerenciais

3 - Outras responsabilidades
Recepcionar e direcionar fornecedores, empresas contratadas terceiras à pessoa devida ou ao setor responsável.
Controlar o quantitativo de impressos e realizar a reposição nos consultórios
Auxiliar na organização dos impressos no almoxarifado
Planilha de Controle

Regime

Presencial