Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico para integrar nossa equipe!
Procuramos um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e comprometido(a) para apoiar as rotinas de manutenção da empresa, contribuindo para o bom funcionamento dos processos internos.
Atribuições:
- Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados técnicos por telefone, e-mail, WhatsApp e sistema de Service Desk;
- Realizar atendimento remoto para diagnóstico e solução de falhas em painéis de LED, players, computadores industriais (NUC), controladoras, redes e demais equipamentos;
- Executar triagem técnica e direcionar os chamados para as equipes responsáveis quando necessário;
- Monitorar os equipamentos e identificar falhas de comunicação ou indisponibilidade;
- Prestar suporte aos técnicos de campo durante os atendimentos;
- Acompanhar os chamados até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA);
- Atualizar informações e registrar todas as atividades no sistema de chamados;
- Elaborar relatórios de atendimento e indicadores operacionais.
- Validar evidências técnicas e encerramento dos chamados.
- Apoiar na configuração de equipamentos, softwares e sistemas de gerenciamento dos painéis.
- Auxiliar no planejamento de atendimentos e na priorização de ocorrências críticas.
- Manter comunicação constante com clientes, fornecedores e equipes internas sobre o andamento dos atendimentos.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e manutenção.
O que buscamos:
- Ensino médio completo com preferência por cursos técnicos em Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica ou áreas afins;
- Desejável experiência anterior em rotinas de manutenção;
- Desejável conhecimento em ferramentas de manutenção;
- Experiência com sistemas administrativos ou ERP será um diferencial;
- Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel e Outlook);
- Facilidade para organização e controle de documentos.
