ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE (CX)

A BRZ Empreendimentos atua no setor da construção civil e incorporação imobiliária, desenvolvendo empreendimentos residenciais com o propósito de transformar cidades e contribuir para a realização do sonho da casa própria. Aqui, acreditamos que as pessoas são parte essencial da nossa construção. Valorizamos a diversidade, respeitamos diferentes histórias, perspectivas e experiências e buscamos promover um ambiente cada vez mais inclusivo, colaborativo e com oportunidades para todos, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Se você busca desenvolver sua trajetória em uma empresa que gera impacto real na vida das pessoas e acredita no poder da construção para transformar realidades, a BRZ é o lugar certo para o seu talento. Descrição da Vaga: O Assistente de Relacionamento com o Cliente é responsável por assegurar a excelência no atendimento e na satisfação dos clientes da BRZ. Atuando na Diretoria Comercial, o profissional presta orientações, esclarece dúvidas relacionadas a garantias de imóveis e demandas pertinentes, solucionando questões de menor complexidade com foco em qualidade e experiência do cliente. Principais Atividades: - Realizar atendimento multicanal através dos canais 0800, e-mail, WhatsApp, Portal do Cliente e site, direcionando demandas às áreas responsáveis e garantindo retorno adequado; - Prestar suporte especializado aos clientes em todas as etapas da jornada de compra; - Orientar clientes quanto aos prazos de garantia conforme tabelas da CEF, NBR 17170, Sinduscon e Manual do Proprietário; - Abrir solicitações de assistência técnica no sistema e acompanhar resolução eficaz das demandas; - Executar lançamentos de pagamentos e reembolsos no sistema, acompanhando envio de comprovantes e comunicações; - Manter CRM atualizado com informações precisas e histórico completo de interações; - Providenciar termos de acordos e contratos conforme solicitações; - Comunicar clientes sobre fechamento de assistência técnica e mediar soluções entre cliente e áreas internas; - Garantir agilidade, qualidade e satisfação em todas as resoluções de demandas. Requisitos Indispensáveis: - Ensino Médio Completo; - Conhecimento de sistemas de gestão de relacionamento com cliente (CRM); - Expertise em comunicação multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp, chat, presencial); - Pacote Office avançado (Excel, PowerPoint e Word); - Conhecimentos básicos em CDC e regulamentações do setor imobiliário; - Ética, autorresponsabilidade e comunicação assertiva; - Organização, atenção a detalhes e foco em satisfação do cliente. Requisitos Desejáveis: - Experiência prévia em atendimento ao cliente ou relacionamento; - Conhecimento específico em assistência técnica ou gestão de garantias; - Familiaridade com ferramentas de gestão de contratos; - Conhecimento em legislação imobiliária.