Assistente de Relacionamento

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa.
• Registrar, acompanhar e direcionar solicitações, dúvidas e reclamações.
• Garantir o acompanhamento das demandas e o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas, assegurando uma comunicação clara e eficiente.
• Organizar e acompanhar visitas às obras, vistorias e entregas de chaves.
• Apoiar a realização de pesquisas de satisfação e a análise de resultados.
• Participar da organização e suporte de eventos relacionados ao cliente, como Assembleias Gerais de Instalação (AGI) e entregas de chaves.
• Elaborar comunicados e orientações aos clientes em diferentes etapas da jornada.
• Contribuir para o acompanhamento de indicadores e para a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Apoiar campanhas, projetos e ações de relacionamento com clientes.
• Lançamento de notas fiscais.

REQUISITOS:

• Ensino médio completo (ensino superior em andamento ou completo é um diferencial).
• Experiência anterior em atendimento ao cliente (SAC, recepção ou áreas correlatas).
• Boa comunicação verbal e escrita, com atenção a clareza e cordialidade.
• Organização, atenção a detalhes e empatia no atendimento.
• Conhecimento básico de informática (pacote Office, sistemas de CRM/atendimento).

DIFERENCIAIS:

• Experiência no setor de construção civil ou incorporação imobiliária.
• Conhecimento prévio de sistemas de CRM, ou plataformas de atendimento via WhatsApp.
• Experiência em atendimento com metas de tempo médio de atendimento (TMA) e SLA.