Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para atuar no acompanhamento de atendimentos, desenvolvimento de equipes e evolução dos resultados da operação.
Principais atividades:
- Realizar monitorias e avaliações de atendimentos, garantindo a aderência aos processos e padrões de qualidade;
- Aplicar feedbacks individuais e coletivos, apoiando o desenvolvimento dos operadores;
- Elaborar e apresentar resultados de qualidade e indicadores da operação;
- Identificar oportunidades de melhoria e propor planos de ação;
- Acompanhar a evolução dos indicadores e a efetividade das ações implementadas;
- Apoiar treinamentos, reciclagens e calibrações de atendimento.
Requisitos:
- Ensino Médio Completo;
- Experiência com monitoria de qualidade, avaliação de atendimentos e aplicação de feedback;
- Conhecimento em indicadores operacionais e de qualidade;
- Domínio do Pacote Office, com foco em Excel;
- Boa comunicação, organização, senso analítico e atenção aos detalhes.
Diferenciais:
- Experiência em operações de SAC, cobrança, retenção ou vendas;
- Conhecimento em CRM, telefonia e metodologias de qualidade para Contact Center;
- Vivência com calibrações e gestão de desempenho;
- Conhecimento em Power BI e dashboards operacionais.
Interessou-se pela oportunidade? Cadastre seu currículo e participe do nosso processo seletivo.
