🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.
Buscamos uma pessoa que tenha paixão por melhorar a jornada do cliente, simplificar processos e impulsionar inovação. Você será responsável por garantir que as soluções estejam sempre centradas no cliente.
Se você tem experiência em CX, gosta de transformar insights em ações estratégicas e quer fazer a diferença na experiência do cliente, essa vaga é para você!
👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!
Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.
🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:
Relacionamento interpessoal valorizado.
Determinação para atingir resultados.
Transparência em todas as nossas ações e comunicações.
Pré-requisitos:
- Formação: ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas.
- Experiência: vivência anterior na área de Experiência do Cliente (CX), Sucesso do Cliente (CS) ou Atendimento ao Cliente diferenciado.
- Métricas de Satisfação: conhecimento sobre metodologias de melhoria contínua e análise de indicadores de satisfação.
- Análise de Dados: boa habilidade com ferramentas como Excel, plataformas de BI ou similares com foco em análise de dados.
- Perfil Comportamental: excelente comunicação (verbal e escrita), forte visão analítica e orientação para inovação.
Diferenciais:
- Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada ou metodologias ágeis.
- Experiência prévia no setor de Telecomunicações ou empresas de tecnologia.
- Mapeamento da Jornada: monitorar e analisar as interações do cliente com a Brasil TecPar para identificar pontos de atrito e propor melhorias.
- Projetos de CX: propor e implementar iniciativas práticas focadas em aprimorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento com a nossa marca.
- Indicadores: coletar, monitorar e interpretar feedbacks e métricas de satisfação cruciais para o negócio, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
- Parceria Entre Áreas: trabalhar em sinergia com os times de Atendimento, Vendas, Marketing e TI para otimizar processos internos que impactam a ponta final.
- Relatório de acompanhamento: apoiar na elaboração de relatórios periódicos e apresentações com dados e insights estruturados para apoiar a tomada de decisão da liderança.
Quanto a benefícios trabalhamos com:
- Seguro de vida;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde Unimed;
- Plano Odontológico;
