O Assistente de Backoffice será responsável por apoiar a jornada administrativa dos candidatos e calouros, atuando na resolução de chamados, tratativas operacionais e acompanhamento preventivo da carteira de candidatos matriculados ou em processo de matrícula.

Essa posição tem papel estratégico na sustentação da matricula, reduzindo fricções administrativas, antecipando riscos de evasão/desistência e garantindo uma experiência mais organizada, clara e resolutiva para o candidato.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar uma carteira de candidatos/calouros após matrícula, pagamento ou assinatura de contrato

Realizar contatos preventivos para acolhimento, orientação e identificação de possíveis riscos

Acompanhar candidatos até o inicio das aulas, garantindo que estejam informados sobre próximos passos, acessos, documentação, pagamentos e canais de suporte

Receber, analisar e tratar chamados administrativos relacionados à jornada do candidato

Resolver pendências envolvendo matrícula, documentação, contrato, pagamento, boletos, bolsas, dados cadastrais e demais demandas operacionais

Registrar corretamente todas as interações, status, evidências e encaminhamentos no sistema interno

Cumprir os SLAs definidos para cada tipo de solicitação, priorizando demandas críticas ou com impacto direto na conversão/matrícula

Garantir retorno claro e objetivo ao solicitante ou candidato, evitando retrabalho e falhas de comunicação

Acionar áreas responsáveis quando a solução depender de validação ou execução externa

Acompanhar pendências abertas junto às áreas parceiras até a conclusão da demanda

Identificar sinais de risco de evasão, desistência, insatisfação ou insegurança do candidato

Identificar gargalos recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos

Contribuir para maior padronização das tratativas e redução de ruídos operacionais.· Requisitos e qualificações Experiência e formação escolar:Ensino Médio completo

Experiência com Whats

App corporativo, e-mail, sistemas de atendimento ou ferramentas de automação.

Conhecimentos necessários/desejáveis:Pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas

Facilidade com sistemas internos, CRM, plataforma de atendimento ou sistemas de chamados

Conhecimento básico de processos acadêmicos, matrícula, documentação, contrato e financeiro será um diferencial

Noções de retenção, permanência estudantil ou acompanhamento de calouros

Familiaridade com indicadores operacionais, como SLA, produtividade, volume de chamados, pendências e status de tratativas

Capacidade de interpretar relatórios simples e priorizar ações com base em dados.

Buscamos pessoas com:Perfil analítico e orientado a processos

Organização e disciplina na condução da rotina operacional

Capacidade de atuar em ambiente em estruturação, com autonomia e senso de prioridade

Boa comunicação interpessoal e habilidade para atuação com áreas parceiras

Postura colaborativa, resiliente e orientada à solução de problemas.

Informações adicionais

Benefícios:Plano de saúde

Plano odontológico

Bolsa de estudos

Vale transporte

Fit energia

Convênios com instituições parceiras (farmácias, cursos de idiomas);Cesta Natalidade

Santander Academy

Seguro de Vida.

Informações adicionais:Vaga Remota, com necessidade eventual de encontros na unidade de Salvador

Jornada de trabalho: 44 horas semanais de segunda a sexta, 09 as 19 ou 10:20 as 20:20, a ser alinhado com o gestor, de acordo com a necessidade da vaga

Remuneração: R$ 1.982,00