O Assistente de Atendimento ao Cliente é responsável por prestar atendimento aos clientes com cordialidade, agilidade e qualidade, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações, fornecendo informações sobre produtos e serviços e buscando soluções para as demandas apresentadas. Também executa rotinas administrativas e financeiras básicas relacionadas ao atendimento, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
Principais atividades:
- Realizar atendimento presencial, telefônico e por canais digitais.
- Esclarecer dúvidas sobre planos, produtos, serviços e processos da empresa.
- Registrar e acompanhar solicitações, reclamações, sugestões e elogios.
- Emitir segunda via de boletos e orientar clientes sobre pagamentos.
- Alterar a data de vencimento de boletos, conforme as políticas da empresa.
- Realizar negociações e acordos financeiros de baixa complexidade, quando autorizados.
- Atualizar dados cadastrais dos clientes no sistema.
- Apoiar ações de relacionamento e fidelização de clientes.
- Cumprir os padrões de qualidade, cordialidade e tempo de atendimento estabelecidos pela empresa.
