Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo para atuar na área de Experiência do Cliente, contribuindo para o acompanhamento da jornada dos pacientes e familiares, a qualidade do atendimento e a identificação de oportunidades de melhoria nos serviços prestados.
Principais Responsabilidades:
- Realizar contatos diários com pacientes e familiares para acompanhamento da experiência e identificação de necessidades;
- Registrar, atualizar e acompanhar manifestações, como reclamações, sugestões e elogios, em sistemas e planilhas de controle;
- Auxiliar na aplicação de pesquisas de satisfação e no acompanhamento dos resultados;
- Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores relacionados à experiência do paciente;
- Encaminhar as manifestações às áreas responsáveis, acompanhando os tratativas até a conclusão;
- Receber, responder e acompanhar e-mails da área, garantindo o retorno adequado às solicitações;
- Apoiar as rotinas administrativas e os processos de melhoria contínua da experiência do paciente.
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou concluido em Psicologia ou Serviço Social;
- Experiência anterior com atendimento ao público ou rotinas administrativas na área da saúde;
- Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook;
- Conhecimento em sistema IW;
- Conhecimento em sistemas de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, CES);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Empatia e facilidade no relacionamento com pacientes, familiares e equipes internas.
Benefícios
- Vale-transporte;
- Vale-refeição/alimentação Alelo;
- TotalPass;
- Day Off de aniversário;
- Plano de saúde Amil;
- Plano odontológico Bradesco.
