Analista em Performance e Sucesso do Cliente

•     Monitorar volumetria (potencial x realizado);

•     Acompanhar utilização dos serviços / produtos;

•     Comparativos de desempenho;

•     Identificar tendências;

•     Levantar oportunidades;

•     Preparar análises para discussão com a liderança;

•     Atualização do CRM ( itens do mapeamento e detalhamento, caso precise)

•     Organização do histórico dos clientes ( documentação suporte e eventuais informações do cliente que precise)

•     Atualização das oportunidades

•     Acompanhar vigências;

•     Monitorar utilização;

•     Identificar oportunidades de novos acordos;

•     Intermediar demandas entre cliente, fornecedores e Operações (atualizar detalhamento);

•     Relatórios personalizados;

•     Apoio de dados para Cliente Reviews;

•     Relatórios executivos - caso necessário;

•    Organização das reuniões e cobertura de carteira;

•     Apoio planos de ação;

•     Apoio a liderança no follow-up de pendências e entregas de necessidades dos clientes;

Diferencial:

• Experiência comercial em agência de viagens corporativas;

• Experiencia com atendimento ao cliente;

• Conhecimento da ferramenta de CRM HubSpot;

• Conhecimento sobre OBTS

• Construção de relatórios e dashboards